通话记录与录音
1、接口介绍:
PAAS平台在通话挂断时,通过HTTPS POST方式提供话单的实时推送服务,需要客户提供接收话单回调地址,接收话单后自行做处理。录音推送的为文件名,录音分WAV格式与MP3两种格式,获取的链接地址与存储时间有些差导,具体获取链接,请咨询客户经理和接口技术负责人。
客户提供回调地址给卓越pass平台即可,推送话单为json格式,推送方式为post。
2、话单参数说明:
参数
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说明
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Start_stamp
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开始呼叫时间
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Aanswer_stamp
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主叫接听时间(接口外呼时有值)
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Answer_stamp
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被叫接听时间
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End_stamp
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通话结束时间
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Duration
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总时长(秒)
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Billsec
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被叫通话时长(秒)
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Usertime
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主叫通话时长(秒)
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Call_uuid
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通话唯一标识ID
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Caller_id_number
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主叫号码
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Sip_to_user
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中继号码
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Callee_id_number
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被叫号码
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Queue
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队列
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Agent
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坐席工号
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Direction
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呼叫发起方式:outbound 接口发起、inbound CTI发起
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CallType
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接口呼叫类型:inout、outout、inin、outin
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Outside_call
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通话类型:外呼、来电
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States
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通话状态:
外呼状态:主叫未接、被叫未接、接听(双方接听)
来电状态:ivr、队列放弃、排队超时、振铃未接、接听、Robot、留言
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Record_session
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录音文件名
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Appid
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应用ID
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Caller_attribution
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主叫号码归属地
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Called_attribution
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被叫号码归属地
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Mydpj
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满意度评价
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Digits_dialed
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按键值
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Wait_time
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等待时长(来电时才有值)
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Hangup_cause
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挂断原因(详细原因解释见挂断原因说明表)
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Hangup_disposition
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挂断方:主叫、被叫
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Data1
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自定义字段1
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Data2
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自定义字段2
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3、推送参数示例:
{
"Start_stamp":"2019-10-10 15:19:41",
"Aanswer_stamp":"2019-10-10 15:19:48",
"Answer_stamp":"2019-10-10 15:19:52",
"End_stamp":"2019-10-10 15:19:59",
"Duration":"18",
"Billsec":"7",
"Usertime":"11",
"Call_uuid":"be7b79f5-4b66-4d6b-810-ad9e8af0d2b2",
"Caller_id_number":"806246",
"Callee_id_number":"13127998872",
"Direction":"outbound",
"CallType":"outout",
"Outside_call":"外呼",
"States":"接听",
"Queue":"q1002",
"Agent":"8000",
"Sip_to_user":"01058886888",
"Record_session":"2019-10-10-15-19-58_806246_80613127998872_k8pp60.wav",
"Hangup_cause":"NORMAL_CLEARING",
"Appid":"zy001",
"Caller_attribution":"北京/北京",
"Called_attribution":"河南/郑州",
"Mydpj":"1",
"Digits_dialed":"1",
"Wait_time":"null"
"Hangup_disposition":"被叫",
"Data1":"null",
"Data2":"null",
}