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通话记录与录音

更新日期:2022/2/7

 

通话记录与录音

 


1、接口介绍:

 

PAAS平台在通话挂断时,通过HTTPS POST方式提供话单的实时推送服务,需要客户提供接收话单回调地址,接收话单后自行做处理。录音推送的为文件名,录音分WAV格式与MP3两种格式,获取的链接地址与存储时间有些差导,具体获取链接,请咨询客户经理和接口技术负责人。

 

客户提供回调地址给卓越pass平台即可,推送话单为json格式,推送方式为post。

 

 

2、话单参数说明:

 

 

参数

 

 

说明

Start_stamp

开始呼叫时间

Aanswer_stamp

主叫接听时间(接口外呼时有值)

Answer_stamp

被叫接听时间

End_stamp

通话结束时间

Duration

总时长(秒)

Billsec

被叫通话时长(秒)

Usertime

主叫通话时长(秒)

Call_uuid

通话唯一标识ID

Caller_id_number

主叫号码

Sip_to_user

中继号码

Callee_id_number

被叫号码

Queue

队列

Agent

坐席工号

Direction

呼叫发起方式:outbound 接口发起、inbound CTI发起

CallType

接口呼叫类型:inout、outout、inin、outin

Outside_call

通话类型:外呼、来电

States

通话状态:

外呼状态:主叫未接、被叫未接、接听(双方接听)

来电状态:ivr、队列放弃、排队超时、振铃未接、接听、Robot、留言

Record_session

录音文件名

Appid

应用ID

Caller_attribution

主叫号码归属地

Called_attribution

被叫号码归属地

Mydpj

满意度评价

Digits_dialed

按键值

Wait_time

等待时长(来电时才有值)

Hangup_cause

挂断原因(详细原因解释见挂断原因说明表)

Hangup_disposition

挂断方:主叫、被叫

Data1

自定义字段1

Data2

自定义字段2

 

 

 

 

 

3、推送参数示例:

 

 

{

"Start_stamp":"2019-10-10 15:19:41",

"Aanswer_stamp":"2019-10-10 15:19:48",

"Answer_stamp":"2019-10-10 15:19:52",

"End_stamp":"2019-10-10 15:19:59",

"Duration":"18",

"Billsec":"7",

"Usertime":"11",

"Call_uuid":"be7b79f5-4b66-4d6b-810-ad9e8af0d2b2",

"Caller_id_number":"806246",

"Callee_id_number":"13127998872",

"Direction":"outbound",

"CallType":"outout",

"Outside_call":"外呼",

"States":"接听",

"Queue":"q1002",

"Agent":"8000",

"Sip_to_user":"01058886888",

"Record_session":"2019-10-10-15-19-58_806246_80613127998872_k8pp60.wav",

"Hangup_cause":"NORMAL_CLEARING",

"Appid":"zy001",

"Caller_attribution":"北京/北京",

"Called_attribution":"河南/郑州",

"Mydpj":"1",

"Digits_dialed":"1",

"Wait_time":"null"

"Hangup_disposition":"被叫",

"Data1":"null",

"Data2":"null",

}