智能客服呼叫中心

智能呼叫中心、在线客服IM、智能IVR语音导航、ACD队列、多媒体（音频、视频、物联网等）、多渠道、API交互、客户管理crm、百变工单、售后管理等。

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1、应用场景:

广泛应用于各行业客服中心、售后服务、咨询服务、售前引导、业务受理等场景。

2、典型功能:

以下为智能客服呼叫中心系统的部分典型功能简介，更为全面详细的功能可联系客户经理获取。

>智能IVR语音导航

多层级IVR、智能语音识别、转接分配、智能查询、业务办理、API对接、实时交互等

>ACD排队

轮询、顺序、平均、自定义等多种分配规则，支持API对接自定义规则，队列排队实时监控

>在线客服

web、微信、APP等多渠道接入，详情见在线客服产品介绍

>来电弹屏

来电实时弹出客户信息，如来电号码、进入队列、客户基本信息、客户历史工单、历史订单、维修单、客户历史通话、历史聊天消息等等，也可根据客户需求自定义弹出内容。

>通话记录

实时通话记录生成，参数完整，并可实时推送话单，方便客户对接集成自有业务系统

>通话录音

实时录音生成，wav、mp3、单声道、双声道、采样率等支持多种格式定制生成，高清晰录音，支持录音转文字，识别率高

>客户管理

客户管理、客户批量导入、分配、修改、字段按业务增加、修改、删除等，也可对接客户自有业务系统。

>工单管理

工单创建、派单流转、处理结单，工单类型可按需自定义，如自定义咨询单、产品售后单、安装单、维修单等等，百变工单，随需而变。

>售后管理

强大、简洁、可按需配置的售后管理系统，详细功能可见售后管理系统产品介绍

>实时监控

座席状态实时监控、来电排队监控、sip分机注册监控、通话监控、大屏监控等，管理员可控制座席签入、签出、监听、耳语、三方通话、强拆、强插等操作，所有监控功能都开发API接口，便于对接集成。

>报表分析

外呼报表、来电报表、呼叫时间段报表、座席工作量报表、工单报表、业务报表、客户报表、部门报表、地区报表、分布报表等等，报表和字段均可自定义。

>线路接入（固话、400、95、手机等）

提供客户自有线路对接功能，可对接多家不同供应商线路、400、95/96、SIP中继线路、本地固话线路和手机线路等

>互联网音视频

提供基于网络的音视频通信功能，可为用户实现免费通信、远程协助、业务系统通信赋能、视频客服、线上业务受理等多场景应用

>智能知识库

融合NLP、知识图普、深度学习等技术，打造智能知识库，常用于智能问答、知识检索、智能推荐等应用场景

>智能语音机器人

融合软交换、ASR、TTS、知识库、NLP等，智能对话、查询、咨询、通知、回访，效率高、省人工、速度快、24小时不间断服务，并开放api接口供第三方系统调用集成。

>智能质检

通话中或通话后录音实时转为文字，可对通话内容进行违禁词报警、依据规则模型自动打分、抽检或全量质检、质检率高、速度快、省人工。

>软电话工具条

呼叫、挂断、保持、保持接回、转接、三方通话、满意度评价、短信、签入、签出、退出

3、技术特色:

稳定、智能、简洁、灵活、可定制化，云服务、私有云、混合云、本地化部署均可。