在线客服

统一集成全渠道、多媒体沟通，快速触达、便捷沟通，文本消息、图片、文件、音频、视频多种沟通方式。

1、应用场景:

广泛应用于各行业客服中心、售后服务、工单提交、售前咨询、远程协助等场景。

2、典型功能:

以下为在线客服系统的部分典型功能简介，更为全面详细的功能可联系客户经理获取。

>多渠道、多媒体

集成web、微信、APP、邮件、公众号等多渠道沟通，文本、图片、音频、视频多媒体沟通，并开放api、sdk对接方式，客户也可把能力集成到自有业务系统中使用。

>沟通分配

座席人员可接待多渠道、多媒体咨询的客户，平台有智能分配、轮询分配、技能分配、随时分配等多种分配规则，沟通中可转接、保持、三方对话等。

>客户画像

显示对话客户基本信息、客户历史工单、历史订单、客户历史聊天、通话跟进记录等，座席人员可便捷的创建工单、售后单、受理业务等。

>聊天记录

实时聊天记录生成，参数完整，并可实时推送对话单，方便客户对接集成自有业务系统

>通话录音

音视频沟通时，实时生成录音、录像，便于双录、记录、备案、学习等用途。

>客户管理

客户管理、客户批量导入、分配、修改、字段按业务增加、修改、删除等，也可对接客户自有业务系统。

>工单管理

工单创建、派单流转、处理结单，工单类型可按需自定义，如自定义咨询单、产品售后单、安装单、维修单等等，百变工单，随需而变。

>售后管理

强大、简洁、可按需配置的售后管理系统，详细功能可见售后管理系统产品介绍

>实时监控

座席状态实时监控、聊天接待监控、音视频沟通监控、大屏监控等，所有监控功能都开发API接口，便于对接集成。

>报表分析

聊天报表、音视频报表、沟通时间段报表、座席工作量报表、工单报表、业务报表、客户报表、部门报表、地区报表、分布报表等等，报表和字段均可自定义。

>互联网音视频

提供基于网络的音视频通信功能，可为用户实现免费通信、远程协助、业务系统通信赋能、视频客服、线上业务受理等多场景应用

>智能客服机器人

融合IM、智能问答知识库、NLP、知识图普等，智能对话、查询、咨询、学习等，效率高、省人工、速度快、24小时不间断服务，并开放api接口供第三方系统调用集成。

>智能质检

对聊天内容进行违禁词报警、依据规则模型自动打分、抽检或全量质检、质检率高、速度快、省人工。

>智能质检

对聊天内容进行违禁词报警、依据规则模型自动打分、抽检或全量质检、质检率高、速度快、省人工。

3、技术特色:

稳定、智能、简洁、灵活、可定制化，云服务、私有云、混合云、本地化部署均可。