智能硬件售后解决方案

智能呼叫中心、在线客服IM、多媒体（音频、视频、物联网等）、多渠道、客户管理crm、百变工单、派单、受理、产品管理、配件管理、产品知识库等。

1、应用场景:

广泛应用于服务业、制造业、工业设备、电器行业、知能硬件、医疗行业、供暖服务、供水、供电服务、连锁加盟、餐饮、IT服务、咨询服务等各行业售后场景。

2、典型功能:

以下为售后管理系统的部分典型功能简介，更为全面详细的功能可联系客户经理获取。

一、沟通

>智能客服呼叫中心

智能IVR语音导航、ACD排队、来电弹屏、通话录音、通话记录、报表监控、座席工作台、智能语音机器人等，详见智能客服呼叫中心产品。

>在线客服

web网页、微信、APP、公众号、小程序、邮件等多渠道接入，详情见在线客服产品介绍。

>互联网音视频

提供基于网络的音视频通信功能，可为用户实现免费通信、远程协助、业务系统通信赋能、视频客服、线上业务受理等多场景应用。

>快捷二维码

扫描产品二维码，快捷进入客服沟通、产品资料及教程、初级故障排查、远程协助、工单创建等入口，便捷咨询、创建、快速响应。

二、服务

>工单

用户可按需自定义符合自己业务实际情况的工单类型，如安装单、售后咨询单、维修单、巡检单、投诉单等等，百变工单，随需而变。

>派单

支持人工派单、智能自动派单、工作人员抢单

人工派单时可让系统智能推荐，由人工决定分配，智能派单可根据人员技能、距离、好评度、工作量等等多维度智能派单，规则可按需配置，工作人员抢单，可调动人员积极性、优化服务、合理自由分配，具体派单规则和方式用户都可按实际需求自由配置。

>服务

服务全程实时监控、可视化

服务时效、时长、内容、结果、客户满意度全流程可视化，对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理，提高客户满意度，节省成本、优化服务人员水平，服务通话录音、视频协助录像、现场照片、视频、客户确认单、满意度、费用确认、配件等系统化管理。

>回访

客户回访、满意度调查，在线回访单、短信回访、电话回访、语音机器人智能回访，多程回访方式，机器人回访智能、自动，准确、高效、省人工。

三、智能助手

>智能知识库

产品信息、产品知识、操作手册、视频教程、故障排查、维修宝典、智能问答、维修方案推荐等，大大提高客服、工作人员、用户工作效率，减少没有必要的沟通协助环节，节省整体运营成本。

>远程协助

通过视频、远程共享、物联网等技术，远程指导客户操作、排查、解决故障，高效、快速、低成本、满意度高。

>智能AI识别、赋能

用户、工作人员通过拍照、视频录像上传，平台快速识别产品信息、产品故障点、解决方式、维修方案，AI赋能让普通人瞬间成为我们的产品专家、服务专家、维修专家，维修难点简单化、维修专家可复制化、产品操作平常化成为可能。

>产品AI赋能

对产品功能、使用场景、难操作点、易故障点、产品智能等各方面，通过智能AI能力集成融合到产品中去，轻松智能升级、简单化、易用化我们的产品，在竞争激烈的市场更有优势。

四、管理

>产品管理

对公司产品建立产品库，管理每一个产品各方面信息

通过可自定义的产品模版，建立多维度的产品信息，将产品与客户、历史服务、备件、质保等服务要素进行有机结合，轻松应对各个服务场景的业务要求

>配件管理

配件库存、成本、供销追溯、配件调度、回收可视化管理，提高效率、全程可控、成本清晰。

>人员管理

客服、工作人员、服务人员技能、工作量、行程、绩效考核一目了然，为管理、培训、调度、发展等提供重要依据。

>客户管理

客户信息、订单信息、产品信息、服务记录、产品使用情况、满意度、建议意见等标准化管理，为客户服务、产品优化、市场营销、公司发展提高便捷和决策依据。

3、技术特色:

稳定、智能、简洁、灵活、可定制化，云服务、私有云、混合云、本地化部署均可。